旅游景点电子票务系统实施方案.doc 45页
三清山售检票信息化管理项目建设实施方案上海大漠电子科技有限公司2009-11-9目 录1系统总体概述41.1系统总体设计思想41.2系统设计条件52售检票信息化管理系统方案62.1门票设计62.1.1门票形式62.1.2纸质二维码门票制作流程62.1.3门票库存管理82.2售检票点规划82.3售票单元设计112.3.1售票单元结构112.3.2售票点规划112.3.3售票单元功能122.4验票单元设计122.4.1检票方式介绍122.4.2检票设备规划122.4.3闸机检票介绍142.4.4无线手持机检票介绍162.5管理单元的设计162.6财务单元的设计172.7数据中心、机房设计182.7.1系统数据中心182.7.2景区金沙、南山索道机房192.8系统网络设计192.8.1网络连接示意图202.8.2系统拓扑结构图213系统售检票流程设计223.1普通游客售检票流程223.1.1售票过程223.1.2闸机检票过程233.1.3门票合法性判断过程233.2团体游客的售检票流程设计233.2.1售票过程243.2.2验票过程243.3特价票的售检票流程243.4贵宾进入景点的处理方案243.4.1售票243.4.2验票243.5员工卡、年卡、居民253.6二次返山的处理方案254电子门票智能管理软件功能274.1软件系统简介274.2软件系统通用功能274.3系统管理软件功能284.4财务结算、报表管理软件功能294.5库存管理软件功能304.6售票管理软件功能304.7检票管理软件功能设计304.8客户关系管理软件功能设计315电子商务管理系统325.1门票预订325.2酒店预订355.3线路包车预订375.4导游预约375.5餐饮预订385.6景点旅游商品395.7公告信息管理395.8报表查询分析管理395.9游客积分395.10后台管理406总结436.1设备调整436.2需要景区确认和配合的工作436.3其他44系统总体概述系统设计条件光缆连接：所有检票点、售票点和中心机房通过光缆连接成局域网；安装闸机验票设备的地方有遮雨棚；工作电压：AC220V±15％；50Hz；操作温度：－25－＋50存储温度：－40－＋70；相对湿度：20％RH－100％RH，不结露；防雷：防雷；防尘、防潮、防虫、防鼠。
管理系统方案纸质码门票成本低，版面信息大，可以印刷景区图案、注意事项、景区导游图、税务监制章等信息；可以打印票种、票价、人数、日期、有效期等信息，因此，是一种理想的电子门票形式。纸质条形码门票的制作流程如下：设计门票版面内容，包括版面大小，正面风景区图案b2b，反面注意事项，导游图，流出一定空间的空白区域。印刷门票票基，将设计好的门票交印刷单位印刷；成卷印刷，为安装在打印机内做准备。取回门票票基，由景区管理部门保存。此时的门票是一张空白的门票，没有票种、票价、日期、条形码等信息门票印刷 税务，不能进入景区。成卷门票票基在售票时交给售票员，售票员将门票票基安装在门票打印机内，售票时，当场打印出票。打印内容：票种、票价、人数、售票时间、门票有效期、条形码等信息；同时，该门票的二维码和票种、票价等信息绑定在一起，存储在数据库服务器中。验票时，游客在检票上扫描条形码，计算机系统立即判断该门票的合法性。以下是一张空白的门票票基：以下是一张打印好的门票售检票点规划根据各景点的规模和现状，我们在本次建设方案中对各售检票点规划如下：表 21 售检票表名称功能配置售票台席检票闸机无线手持检票金沙索道游客服务中心售票31116K4*1大门主入口检票11索道下站出口指纹采集1南山索道游客服务中心售票31116K4*1索道入口售票/检票413K4*1游步道入口售票/检票213K4*1索道下站出口指纹采集1贵宾通道贵宾检票1玉灵观玉灵观售票/检票11汾水汾水售票/检票11三清宫三清宫补票/检票113K4*1上饶市中心机房机房/管理*1合计售票单元设计售票单元结构本系统建设共计12个售票终端，采用现场打印纸质二维码票的形式，每个售票终端由1台售票计算机、1台条码门票打印机，1套售票软件组成。
所有售票终端通过TCP/IP通讯协议连接到系统网络。售票表 22 售票点规划表编号名称售票台席132大门主入口3贵宾通道4索道下站出口5南山索道游客服务中心36索道入口17游步道入口18索道下站出口9贵宾通道10玉灵观玉灵观111汾水汾水112三清宫三清宫113上饶市中心机房1合计南山索道游客服务中心和金沙索道游客服务中心各设置个售票台席，验票单元设计本系统所有的验票连接到系统网络表 23 票点规划表编号名称检票闸机无线手持检票1金沙索道游客服务中心2大门主入口63贵宾通道14索道下站出口5南山索道游客服务中心6索道入口47游步道入口28索道下站出口9贵宾通道110玉灵观玉灵观111汾水汾水112三清宫三清宫2合计6南山索道和金沙索道的两个主入口采用三辊闸机检票，数量分别为4台和6台；因为二次返山涉及到指纹验证，年卡和工作人员涉及到IC卡验证，所以系统设计在南山索道和金沙索道的闸机通道中分别设置2台具备指纹和IC卡验证功能的闸机，安装条码扫描器、IC卡读卡器、指纹采集仪。二次返山的游客、年卡和工作人员均从此通道进出，系统可以设置为允许普通游客在此通道检票通行。南山索道和金沙索道各设置1个贵宾通道，采用摆门式闸机检票，具备二维码和IC卡验证功能；暂不考虑索道票的检票问题，当景区门票与索道票统一管理后，在两条索道的上站和下站增加检票设备即可；玉灵观汾水三清宫闸机检票介绍票票无线手持机检票介绍手持检票机通过无线网桥接入到系统局域网检票机内安装上海大漠开发的验票应用程序。
手持验票机无线网桥管理单元的设计管理系统是对整个系统的业务流程进行管理，系统暂定建设个管理终端，每个管理终端由1台管理计算机、1台报表打印机、1套管理软件组成系统管理单元的主要功能包括：用户管理：可以增加、删除电子门票系统的操作用户，设置其姓名、工作岗位、时效，权限管理：设置每个终端用户的操作权限；票务管理：设置门票种类、名称、票价；设置售票策略：打折率，退票率；设置检票策略：团体票的检票方式，指纹是否绑定，可以通行哪些验票设备等；密钥管理：设置整个系统的密码和门票密码；数据的导入和导出：对一段时间的数据库数据进行导出保存门票印刷 税务，也可以将导出的数据重新导入数据库；发送指令：向各客户端发送消息，传达指令；系统监控：监视每个设备的运行状态，及时掌握设备运行信息财务的设计管理终端，由1台财务管理计算机、1台报表打印机、1套管理软件组成。财务管理的主要功能包括：统计日游客量、月游客量、年游客量，任意时间游客量；统计日收入、月收入、年收入，任意时段的总收入；统计售票员在任意时段销售门票的数量和金额；对数据库保存的任意时间段的游客量、销售量、财务数据进行曲线对比；统计财务信息，生成并打印财务报表；可以各种统计信息的年历史曲线图，月历史曲线图，日历史曲线图；支持任意查询功能；支持任意组合报表和固定报表；数据中心设计整个管理系统的应用系统后台、数据库、核心交换机通过TCP/IP方式与各景点、远程WEB用户连接并交换数据、支撑应用。
本系统以高性能服务器构建数据库和应用支撑平台。为应用系统后台服务器和数据库服务器，支持对称多处理技术，每台服务器均通过磁盘镜像进行冗余旅游景点电子票务系统实施方案.doc 45页，并以数据库的功能模块实现负载均衡，保证系统高可靠性，提供不间断工作能力。 Windows Server 2008企业版， SQL Server 2008标准版；2台远程WEB服务器，互为备份，分别安装1套服务器操作系统和1套数据库软件： Windows Server 2008企业版， SQL Server 2008标准版；1台磁盘阵列；1台网络防火墙；1台核心交换机；1台UPS不间断电源确保断电时延续供电；景区金沙、南山索道机房为了确保在数据中心出现故障时不影响整个系统的售检票工作，系统在金沙索道和南山索道机房各建设1台本地数据库服务器，与后台数据库服务器实时同步共享；金沙索道和南山索道机房的2台本地服务器各安装1套服务器操作系统和1套数据库软件： Windows Server 2008标准版，SQL Server 2008标准版；金沙索道和南山索道机房处分别安装1台UPS不间断电源确保断电时延续供电；目前金沙索道新的机房正在建设商务信息网mobile移动站，建设完毕后只需将现有设备搬迁到新的机房即可；系统网络设计在建立数据中心，集中存放电子门票系统数据。
网络中心也设置于此网络连接示意图系统拓扑结构图系统售检票流程设计普通游客售检票流程售票过程售票策略遵循景区规定，可以提前在管理中心电脑中预设，售票时售票终端自动继承设置，在票种对应的票价中体现。售票员仅需在售票时选择票种即可；确认游客购票种类、数量；在售票计算机上选择票种和数量；现场打印门票，出售信息自动录入数据库服务器；收费、门票交给游客，售票过程结束。闸机检票过程；门票合法性判断过程是否是景区门票？不是，；继续下一步门票信息是否符合加密算法？不正确，提示无效票；正确继续下一步；是否在有效期内？不在有效期内，提示无效票；正确继续下一步；是否被检过？检过，提示无效票；正确继续下一步；合法，可以放行。团体游客的售检票流程设计团体游客的购票与普通游客不同点在于：需要办理相关的签单手续，票价上有所优惠，这在软件中有相应的售票策略，不再赘述。售票过程过程特价票的售检票流程特价票（价格低于正常票价，如学生、教师、老年人）等群体，需要凭相应的证件购票，仍然遵循“人票合一”的原则。其验票过程与普通游客的验票过程相同闸机会播放 “特价票”、“老年票”等对应票种，工作人员抽查证件。方便工作人员查证件贵宾进入景点的处理方案员工卡、年卡、居民对员工和居民用感应式IC卡进行管理，采用相同管理方式的还包括月/年卡等其他的长期有效门票。
二次返山的处理方案电子门票智能管理软件系统简介B/S、C/S混合架构，三层架构；景区与游客或是团体单位有良好的交互性；SQL SERVER数据库；采用网上银行安全级别的USB Key认证方式，确保系统安全性；软件和硬件有良好兼容性；系统并发访问能力大于100用户；系统平均响应时间小于100毫秒；系统通用功能系统管理；财务结算管理；库存管理；售票管理；检票管理；客户关系管理；报表查询分析、统计管理；数据同步；系统管理软件功能用户管理：可以增加、删除电子门票系统的操作用户，设置其姓名、工作岗位、时效等；用户管理还包括对客户（旅行社用户、团体单位用户等）用户的管理，为客户提供自助服务；权限管理：设置每个终端用户的操作权限；权限管理包括多级管理，如一级管理员下可以有多个二级管理员，二级管理员可以把自己的权限进一步分配；权限的分配采用可以采用批量分配的方式，简化管理员的工作；票务管理：设置门票种类、名称、票价；设置售票策略：打折率，退票率；设置检票策略：团体票的检票方式，指纹是否绑定，可以通行哪些验票设备等；售票策略中对票价的调整有多种方式，如打折率方式、数值方式等；售票策略还可以定义每种票的时段和区域有效性，可以方便控制游客；密钥管理：设置整个系统的密码和门票密码；采用三级加密算法，类似于上海地铁密钥的算法，增加密钥安全性和门票的防盗能力；数据的导入和导出：对一段时间的数据库数据进行导出保存，也可以将导出的数据重新导入数据库；导出功能，主要是针对数据的移动部分，比如要求系统上报售验票的详细情况等，可以根据要求导出不同的数据或者表；因此，可以根据查询结果或统计结果，导出表；导入是指把导出的数据重新导回到数据库中，或者是把移动脱机的数据导回到数据库中；发送指令：向各客户端发送消息，传达指令；发送对象是终端和用户；获取消息的方式可以设定为自动弹出或是点击查看；如果该用户或终端不在线，则在系统初始化时提示或弹出；系统监控：监视每个设备的运行状态，及时掌握设备运行信息。
显示采用组态图的方式，如体育场馆项目中的BMS系统；票面设计：管理员可以根据要求自行设计、调整门票内容和打印位置；财务结算管理软件功能财务入账调帐冲帐；应收与实收现金的对帐、报表查询统计打印；统计日游客量、月游客量、年游客量，任意时段的游客量；统计日收入、月收入、年收入，任意时段的总收入；统计每个景点每日、每月、每年以及任意时段的客流量和收入；可以统计客源地并且进行分析；统计某个售票员在任意时段销售门票的数量和金额；可以对数据库保存的任意时间段的游客量、销售量、财务数据进行曲线对比；可以各种统计信息的年历史曲线图，月历史曲线图，日历史曲线图；支持任意查询功能，并可以转换为常用报表，方便再次使用；支持任意组合报表和固定报表；票种、团体单位、时段等的年度对比表和图；固定报表可以自助增加和调整；库存管理软件功能售票管理软件功能售票软件主要操作对象为售票员，实现售票操作。功能设计如下：按照权限管理控制使用人员；销售终端功能：全额售票、团体售票、优惠售票、免费售票、退票等；销售人员可以在权限范围内选择销售门票的种类和折扣方式；按门票种类、折扣方式自动计算应收金额；销售员结束工作前可以自动统计当班次销售的金额；记录门票票号使用情况；防止门票流失；支持“一票一客”和“一票多客”两种售票模式；一个团队可以同时购买多种类型的门票，一次行结算；售票员可以利用门票结算计算器结算；依据权限，售票员可以查票、退票和统计；检票管理软件功能设计检票软件主要执行验证门票的合法性工作。
主要功能设计如下：实现散客检票、团队检票、员工卡检票等多种检票模式；正常联机状态下，检票机对每张票都要到数据中心进行唯一性验证，验证门票是否有效、是否属于当前持票者；实现脱机和离线式检票，在网络连接成功后，自动上传；实现无线手持式检票设备联机和脱机验票；检票软件可以在联机和脱机两种状态下自动切换；客户关系管理软件功能设计客户信息管理：客户信息管理主要记录签约或非签约客户的基本资料；导游信息管理：记录导游的基本信息，对旅行社和景区导游进行有效的管理；客户协议价管理：不同的客户有不同的价格，同一个客户每次的价格还可以不同；客户签单核销登记：客户可以到景区后办理签单，也可以通过互联网提交签单；景区收到签单信息后，进行审核确认，并定义具体的价格；审核通过后，客户可以携带签单证明或有效证件到售票窗口或自助取票机上领取门票；在领取门票的同时，系统自动注销该次签单，并记录消费信息。电子商务管理系统电子门票系统软件集成在同一个数据库平台门票预订门票预订流程：用户注册登录(选择预订日期(选择相关门票预订(确认下单(选择支付平台进行支付((完成用户登录界面：用户注
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